¿Cuántos años lleva vuestra empresa ofreciendo sus productos y servicios en el mercado? Hermanos Alfaro inició su actividad en 1980.
¿Qué ofrecéis concretamente? Somos una empresa de mecanizado con nuestras máquinas convencionales (tornos, fresadoras…) así como maquinas de control numérico de última generación; para esto es necesario el manejo de programas de diseño y su traslado al lenguaje máquina (CAD-CAM). Si bien, un rasgo diferenciador son los mecanizados in situ que realizamos por todo el mundo y en diferentes máquinas, barcos, plantas, factorías, estructuras, motores… En diferentes mercados y con elevados niveles de satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuál fue vuestro cliente de toda la vida y cuál es vuestro cliente actual? Nuestra empresa nació en el sector naval, aquí iniciamos nuestros trabajos, de hecho durante la primera década de actividad este fue nuestro mercado. Luego vivimos una crisis en el sector a principios de la década de los 90 y tuvimos que abrirnos a nuevos mercados y a nuevos clientes: esto nos llevó a iniciar una nueva etapa con más clientes y más heterogéneos.
¿Hoy es más rentable el mercado exterior o el nacional? Uff!!, el mercado nacional está muy tocado y en el internacional el esfuerzo para las pymes es muy importante. Ahora bien es necesario ampliar nuestro mercado en el exterior donde las oportunidades son mayores pero también la competencia.
¿Crees que el sector del metal ha sido uno de los sectores más dañados por la crisis? Hace unos días me decían que esta crisis es como una bajada de marea, donde los que no tenían bañador se han quedado con las vergüenzas al aire. Posiblemente esto se pueda hacer extensivo a todos los sectores y concretamente en el metal algunas empresas con los deberes sin hacer desgraciadamente han desaparecido.
Si volvieras seis años atrás ¿qué cambiarías en la gestión de vuestra empresa? Incidiría más en la internacionalización.
¿Crees que está bien informado respecto a novedades y alternativas vuestro cliente profesional? Hoy el nivel de nuestros clientes es muy alto, tanto profesionalmente como en información. Si a esto añadimos la www que ofrece mucha información técnica al momento podemos decir que vamos camino de la excelencia en este campo.
¿Qué habría que cambiar urgentemente en el sector? Quizás insistir en la mejora de la organización y la profesionalización de las empresas.
¿En qué os diferenciáis de las demás empresas? Una pyme como nosotros tiene que estar continuamente innovando y localizando nichos para diferenciarse, nosotros invertimos todos años muchos recursos en esta labor.
¿Consideras importante asistir a ferias y congresos organizados en España? Es una manera más de llegar al mercado, no la única.
¿Y en el exterior? Lo mismo pero más necesario en este momento.
Buen precio y calidad ¿llega con eso? Para nada, también el plazo es importante así como un buen asesoramiento a nuestros clientes.
¿Qué consideración crees que se tiene del profesional gallego de tu sector en el exterior? Se nos tiene por serios, cumplidores y entregados. Pero a la vez un poco escasos en cuanto a la organización de nuestras empresas, con organizaciones poco profesionalizadas (hablando de pymes). Quizás más centrados en trabajar que en crear empresa.
¿Está el profesional gallego preparado para aceptar productos y servicios innovadores? En esto no veo diferencia con el resto de los profesionales.
¿Existe para vosotros un mercado on-line a través del portal web? Hace años hemos realizado un intento sin éxito, tenemos en proyecto el lanzar de nuevo una oferta a través de la web para facilitar a nuestros clientes el acceso para algunos de nuestros productos.
¿Os habíais preocupado por vuestra imagen de marca cuando comenzasteis? Nuestra primera imagen cuando arrancamos nos la preparó con muy buena intención la imprenta que nos hacía la papelería. Esto supuso que con un ancla dentro de un piñón ya teníamos nuestro logotipo, ahora bien cada vez que alguien tenía que imprimir o dibujar nuestro logo le daba su toque más personal. Con los años que el logo fue variando (no evolucionando) dependiendo quien lo imprimiese y además nos encajaba irremediablemente con el sector naval.
¿Por qué tomasteis la decisión de comenzar a cuidar vuestra imagen de marca? Esto fue en el 2000, en aquel momento tres fueron los principales motivos. El primero la necesidad de tener un solo logotipo y no varios, como antes he contado. El segundo disponer de una identificación única con el nombre ALFARO y no Talleres Alfaro, Alfaro Hermanos, Alfaro y Hermanos, Mecánicos Alfaro, etc.. La tercera y muy importante fue que nuestros clientes potenciales no nos encasillasen como empresa del naval (por el ancla).
¿Ha mejorado vuestra posición en el mercado desde que el Estudio Rafa Cáccamo gestiona vuestra imagen de marca? Hemos corregido y solucionado los puntos de partida. Además hemos logrado afianzar la marca ALFARO y hoy nuestros clientes, proveedores y colaboradores asocian al momento nuestra imagen con nuestra empresa. Esto lo observamos por ejemplo en un stand de una feria donde de lejos nos localizan por la imagen.
Tras la experiencia que estáis teniendo con la crisis actual ¿consideráis importante invertir en imagen para estar en una posición fuerte ante futuras crisis? Con los años hemos aprendido que con crisis o sin ella la imagen de marca es un aspecto más dentro de la gestión de la empresa que es necesario cuidar. Esta ayuda a nuestros clientes a identificarnos con facilidad y a la vez nos asocian con nuestros productos, servicios, calidad y grado de cumplimiento.
¿Creéis que influye la imagen de marca en la decisión del profesional? Si que influye, aunque nuestros clientes (todos profesionales) buscan otros aspectos, es innegable que debemos proyectar con nuestro logo nuestra misión, nuestra propuesta, nuestra cultura y nuestros valores.
Un deseo real para el próximo año? A nivel general deseo que España supere estos vaivenes que nos tienen cada día sobresaltados. Para Hermanos Alfaro solo deseo que todo el personal mantenga la ilusión igual que hasta ahora y sigamos tirando del carro; sin ellos es imposible alcanzar los objetivos. Quiero dejar aquí constancia de mi agradecimiento a todos.
