Bernardino, ¿cuántos años lleva Comercial Goberna ofreciendo sus productos y servicios en el mercado? Muchos años, desde el año 1979.
¿Qué productos ofrecen concretamente? En Comercial Goberna ofrecemos todo tipo de materiales para la construcción, reforma, rehabilitación y equipamiento de viviendas.
¿Cuál fue su cliente de toda la vida y cuál es actualmente? La empresa constructora de nuestro entorno y el cliente particular.
¿Se habían preocupado por su imagen de marca en el pasado? La verdad es que no lo considerábamos un aspecto tan relevante hasta la fecha, no lo poníamos en valor, aunque si hemos mantenido una trayectoria de unificación de logotipo, anagramas, rótulos, camiones, uniformes, etc.
¿Por qué tomaron la decisión de rediseñar su imagen? Porque creemos que con los tiempos que corren hay que reinventarse, crear valores añadidos, ser muy competitivos y ahora pensamos que es fundamental tener una imagen de marca a la cual te asocie el cliente.
¿Ha mejorado su posición en el mercado desde el proyecto de rediseño de la identidad de Goberna realizado por el Estudio Rafa Cáccamo? Sí, sin duda, creemos que ha mejorado nuestra posición en el mercado considerablemente, además de recibir de Rafa Cáccamo sugerencias y asesoramiento de gran interés.
Tras la experiencia que están teniendo con la crisis actual ¿consideran importante invertir en imagen para estar en una posición fuerte ante futuras crisis? Por supuesto, está claro que ante esta situación económica en la que estamos es fundamental, ya que sólo sobrevivirán las empresas que por alguna ventaja competitiva se diferencien de las demás, te haga más fuerte y de alguna forma les haga estar en una posición más fuerte en el mercado. Y no solo en esta cuestión, aunque hay que realizar ajustes, hay que mantener una línea de implantación de nuevas iniciativas valorando y midiendo la inversión en base a su rentabilidad.
¿Cree que influye la imagen de marca en la decisión de compra del profesional? Sin duda, creemos que es uno de los parámetros que influye en la decisión de compra, además del precio, la calidad, el servicio, la atención…, y para poder en práctica estas características debes primeramente proyectar una imagen que genere la atención inicial del cliente.
¿Y del particular? Lo mismo, creemos que dependiendo de la imagen de marca, generas la atención inicial del cliente, es una tarjeta de visita.
¿Cree que el sector de los materiales de construcción ha sido uno de los sectores más dañados por la crisis? Lamentablemente tenemos que decir que sí, pero ante tiempos difíciles hay que ser optimistas.
Si volviera seis años atrás ¿qué cambiaría en la gestión de su empresa? No debe nadie arrepentirse de nada de lo realizado, las circunstancias cambian en el tiempo, pero no cabe duda que a tenor de la experiencia y de los resultados obtenidos en alguna de las áreas de gestión, podrían ser susceptibles de alternativas diferentes.
¿Cree que está bien informado respecto a novedades y alternativas su cliente profesional? Sí, creemos que sí. Pero ante nuevas soluciones constructivas y novedades en los materiales hay que seguir documentándose.
¿Qué habría que cambiar urgentemente en el sector? El ánimo y las ganas de seguir hacia delante, perder la desconfianza, fomentar la colaboración y constituir servicios agrupados.
¿En qué se diferencian de las demás empresas? En nuestra trayectoria que ha cuidado mucho el servicio, la calidad, la atención personalizada al cliente y la exclusividad de muchos productos.
¿Considera importante asistir a ferias y congresos organizados en España? Sí, por supuesto, lo consideramos de vital importancia, lo cual facilita el conocimiento de novedades y favorece el trato personal que facilita la relación empresarial.
¿Y en el exterior? Sí, también. En estos tiempos de globalización, es una asignatura obligatoria, aunque traducir este tipo de experiencia en rentabilidad a través de la internacionalización de nuestras empresas es complicado.
Buen precio y calidad ¿llega con eso? No, eso es muy importante, pero también tiene que haber una buena atención al cliente, un servicio de postventa…, etc. en definitiva se trata de fidelizar al cliente aunque ello se consigue con un esfuerzo que a veces no se percibe.
¿Es un acierto o un error lo que está ofreciendo Joaquín Torres con su estudio A-Cero? Nosotros creemos que es un acierto, nosotros que hemos tenido la oportunidad de conocerle personalmente, valoramos su trayectoria profesional de una gran valía, y el proyecto de arquitectura industrial ofrece unas grandes ventajas, de rapidez, estilo y a su vez económicas.
¿Está el profesional gallego preparado para aceptar productos y servicios innovadores? En este apartado estamos al igual que en otras comunidades, quizá lo que falla para implantar productos innovadores es el acomodo de los técnicos.
¿Existe para Goberna un mercado on-line a través del portal web? Expresamente no, pero recibimos consultas a través de nuestra Web y de la Pagina Web en Facebook. Las redes sociales tienen mucha divulgación y permite darte a conocer. A través de Asemaco, la asociación sectorial gallega de materiales para la construcción de la cual soy Presidente, estamos actualmente desarrollando un proyecto de comercio virtual a través de una plataforma de comercio on-line en Internet.
¿Un deseo real para el próximo año? Que la situación económica y financiera haya quedado resuelta y que eso permita crear empleo, genere actividad empresarial, que el sector de la construcción se estabilice, y que todos salgamos ganando en todos los aspectos, tal como la paz social, el trabajo para todos, sanidad universal, formación, y en conclusión lo que hoy son recortes se conviertan en mejor administración y buen hacer de los políticos y la Administración.
